一棟辦公大樓里，一臺(tái)正在工作的清潔機(jī)器人突發(fā)故障，該樓層的清潔工作被迫停滯。

管理人員先是檢查網(wǎng)絡(luò)連接、機(jī)器人狀態(tài)，再測(cè)試控制端軟件，仍然找不出問題，最后要聯(lián)系技術(shù)支持。

這意味著短則等待一兩天，長(zhǎng)則等待半個(gè)月，機(jī)器人才能重新投入工作。

諸如此類問題導(dǎo)致當(dāng)下對(duì)于服務(wù)機(jī)器人的更多質(zhì)疑聲已經(jīng)正在不斷出現(xiàn)。

根據(jù)IFR的分類，目前在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域銷量占比較大的是家用清潔服務(wù)機(jī)器人，但除開面向終端消費(fèi)者的家用清潔服務(wù)機(jī)器人，面向企業(yè)和公共服務(wù)的商用清潔機(jī)器人和商用配送機(jī)器人也表現(xiàn)出了巨大的增長(zhǎng)潛力。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年上半年，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)延續(xù)恢復(fù)向好態(tài)勢(shì)，發(fā)展動(dòng)能持續(xù)增強(qiáng)，市場(chǎng)預(yù)期穩(wěn)定向好。

而在今年7月，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量達(dá)到581935臺(tái)套，同比增長(zhǎng)28.7%，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量累計(jì)達(dá)403萬套，累計(jì)增長(zhǎng)9.8%，展現(xiàn)出強(qiáng)有力的上行態(tài)勢(shì)。

但在這種花團(tuán)錦簇背后，服務(wù)機(jī)器人企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，設(shè)備服務(wù)價(jià)值低等問題依然客觀存在。

▍行業(yè)變革期的轉(zhuǎn)變

入局玩家變多，魚龍混雜導(dǎo)致“水開始越來越渾”。這是一位行業(yè)資深從業(yè)者對(duì)機(jī)器人大講堂提到的一個(gè)觀點(diǎn)。

例如上半年，僅商用清潔機(jī)器人賽道，就有中興、深信服、碧桂園、視源等大廠組建了商用清潔團(tuán)隊(duì)，也有阿里等大廠的技術(shù)工程師下場(chǎng)創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，更多的是數(shù)不勝數(shù)的新誕生不知名企業(yè)。

“這些企業(yè)的產(chǎn)品不需要突出的特點(diǎn)，憑借成熟的供應(yīng)鏈，只要找到渠道商，談好訂單，貨很快就能拉走。”某位華東地區(qū)的供應(yīng)商表示。

高速但無頭緒的發(fā)展，技術(shù)細(xì)節(jié)難以突破，已經(jīng)制約著服務(wù)機(jī)器人行業(yè)進(jìn)一步升級(jí)。

因?yàn)槟壳埃?wù)機(jī)器人企業(yè)的真實(shí)市場(chǎng)并不樂觀，大部分選擇近兩年新入局的企業(yè)業(yè)績(jī)乏善可陳，大多只有幾百萬到幾千萬的營(yíng)收，利潤(rùn)也被層層經(jīng)銷商分割。

有投資人表示，對(duì)于部分服務(wù)機(jī)器人企業(yè)的投資已經(jīng)需要非常細(xì)致的考察，涉及到實(shí)際財(cái)務(wù)、庫存、人員流動(dòng)等各個(gè)方面，這與幾年前的“排隊(duì)等著投”大相徑庭。

在今年上半年，市場(chǎng)遇冷加之融資收緊，除了清理庫存，市場(chǎng)已經(jīng)倒逼大部分服務(wù)機(jī)器人企業(yè)嘗試在商業(yè)模式與市場(chǎng)戰(zhàn)略上花費(fèi)更大的精力。

部分企業(yè)開始采取租賃等降本增效模式，或者許諾24小時(shí)售后等全新舉措。

綜合而言，服務(wù)機(jī)器人企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在產(chǎn)業(yè)鏈逐漸走向成熟的當(dāng)下，很大程度上正由技術(shù)競(jìng)賽轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)的提升和良性商業(yè)模式的落地上。

▍技術(shù)與商業(yè)模式的深思

機(jī)器人交付到客戶手中后，如何提供更加優(yōu)質(zhì)的設(shè)備服務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)與客戶雙贏的模式？

能否解決這些問題，正成為機(jī)器人企業(yè)突出重圍、打破增長(zhǎng)瓶頸至關(guān)重要的一步。

此前，為了實(shí)現(xiàn)這種售后維護(hù)的可靠性，部分企業(yè)大多只能選擇了在后端添加大量工程師以保持足夠強(qiáng)的售后能力，從而保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

但這種傳統(tǒng)的售后模式不僅內(nèi)耗嚴(yán)重，而且由于“機(jī)器人難以即時(shí)定位”、“機(jī)器人問題難以迅速發(fā)現(xiàn)”等問題，后端運(yùn)維壓力大，維護(hù)流程長(zhǎng)，客戶滿意度和訂單縮水嚴(yán)重。

從技術(shù)上而言，這主要能進(jìn)一步拆分為4大挑戰(zhàn)。

1、機(jī)器人狀態(tài)監(jiān)控難：由于機(jī)器人處于動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，沒辦法實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人的工作狀態(tài)和位置信息，難以快速響應(yīng)故障和調(diào)度需求。

2、機(jī)器人分散管理難：由于機(jī)器人服務(wù)的場(chǎng)地廣闊，機(jī)器人的投放位置、維修記錄、運(yùn)行數(shù)據(jù)、備品備件使用等信息管理復(fù)雜、管理難度高。

3、故障排查和維護(hù)難：由于服務(wù)機(jī)器人模塊化和結(jié)構(gòu)封裝較為完善，難以快速且準(zhǔn)確識(shí)別設(shè)備故障的原因和位置，導(dǎo)致維修時(shí)間過長(zhǎng)和維護(hù)成本過高。

4、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析不足：缺乏對(duì)機(jī)器人工作數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)一管理，更難以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，無法優(yōu)化業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和管理策略。

能否在技術(shù)上解決這些問題，成為下一階段服務(wù)機(jī)器人在商業(yè)模式上持續(xù)升級(jí)的關(guān)鍵因素。

▍解決與落地實(shí)踐

廣州的一家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)魯邦通敏銳抓到了當(dāng)前服務(wù)機(jī)器人后市場(chǎng)服務(wù)的發(fā)展需求，提出了一種精準(zhǔn)切入行業(yè)痛點(diǎn)的解決方案。

據(jù)機(jī)器人大講堂了解，該方案主要利用5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能調(diào)度、遠(yuǎn)程維護(hù)管理及租賃業(yè)務(wù)管理，旨在幫助企業(yè)提升服務(wù)機(jī)器人管理效率，助力機(jī)器人公司降低運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

這套解決方案圍繞上述4大痛點(diǎn)，為機(jī)器人企業(yè)帶來以下幾方面的價(jià)值：

1、機(jī)器人聯(lián)網(wǎng)與實(shí)時(shí)監(jiān)控：提供低延時(shí)、高帶寬、多線路切換的外置式/內(nèi)嵌式物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)采集運(yùn)行數(shù)據(jù)，隨時(shí)掌握機(jī)器人動(dòng)態(tài)，提高設(shè)備管理效率。

2、遠(yuǎn)程維護(hù)與預(yù)防性維護(hù)：利用物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程維護(hù)功能，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，幫助進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，減少停機(jī)時(shí)間和維護(hù)成本。

3、智能調(diào)度與路徑優(yōu)化：通過設(shè)備管理云平臺(tái)的智能調(diào)度算法，將機(jī)器人按照最優(yōu)路徑進(jìn)行調(diào)度，提高工作效率和資源利用率。

4、數(shù)據(jù)分析與智能決策：通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)采集、分析機(jī)器人的工作數(shù)據(jù)，提供智能決策支持，優(yōu)化租賃業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理。

魯邦通解決方案，提高設(shè)備售后運(yùn)維效率

據(jù)機(jī)器人大講堂了解，目前全球領(lǐng)先的清潔機(jī)器人廠商國邦協(xié)同科技(廣東)有限公司從2015年開始就與魯邦通保持長(zhǎng)期合作。

借助包含設(shè)備物聯(lián)、設(shè)備監(jiān)測(cè)、設(shè)備運(yùn)維、服務(wù)營(yíng)銷、預(yù)測(cè)性/預(yù)防性維護(hù)、基于設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)分析、業(yè)財(cái)一體化等軟硬件結(jié)合的數(shù)字化解決方案，國邦為終端提供清潔設(shè)備智能化租賃服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

在魯邦通設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)解決方案幫助下，國邦設(shè)備售后處理時(shí)間得以從過往的數(shù)天縮減到數(shù)小時(shí)甚至幾分鐘，將以往每周十多起的客訴降為零客訴。與魯邦通共同開發(fā)的智能清潔系統(tǒng)2.0落地當(dāng)年，國邦銷售額便比與2年前相比，翻了6倍，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越。

▍結(jié)語與未來

當(dāng)前，消費(fèi)服務(wù)鏈的整體回暖正拉升企業(yè)的付費(fèi)能力，加強(qiáng)對(duì)商用服務(wù)機(jī)器人的采購意愿。作為一項(xiàng)高技術(shù)新動(dòng)能產(chǎn)品，近年來服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的輻射帶動(dòng)作用明顯增強(qiáng)。

清潔、配送、消殺等商用服務(wù)機(jī)器人正廣泛提升場(chǎng)所的顧客體驗(yàn)，也提高了場(chǎng)所的服務(wù)效能，為場(chǎng)所的數(shù)字化、智能化打下基礎(chǔ)，成為這些場(chǎng)所較為剛需的產(chǎn)品之一。

魯邦通服務(wù)機(jī)器人行業(yè)解決方案的推出，已經(jīng)超前一步發(fā)現(xiàn)、解決了服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展中的問題，為服務(wù)機(jī)器人聯(lián)網(wǎng)、設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)管理及租賃管理帶來軟硬件一體化、成本優(yōu)化的解題路徑，未來有望真正解決企業(yè)和服務(wù)人員的需求痛點(diǎn)，為企業(yè)帶來降本增效的持續(xù)提升方法。

據(jù)悉，魯邦通目前也已攜手多家機(jī)器人企業(yè)搶先布局。魯邦通期待與更多伙伴同行，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新與升級(jí)。